Paiement et livraison sur Energiedouce.com

Modes de paiement et modes de livraison proposés

Modes de règlement proposés

La société Energiedouce se réserve le droit de demander un chèque de banque, un virement, un justificatif d'identité et/ou un justificatif de domicile au Client dans le cadre de la validation et le traitement de sa commande, pour assurer la qualité et la sécurité de la livraison de son colis.

Le règlement des articles commandés se fait par paiement au comptant le jour de la commande selon les modalités suivantes :

Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France) :

La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande. Le client n'est débité qu'au moment de la mise en expédition de sa commande ou du traitement de celle-ci.

Le client a le choix entre deux solutions pour transmettre ses informations bancaires :

> Via Internet Grâce au protocole SSL, le client pourra transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte

> Par FAX, le client pourra communiquer par FAX le bon de commande accompagné du numéro de la commande, du numéro de carte bancaire, du type de carte (Carte Bleue, VISA, Mastercard, Eurocard) de la date de validité et du nom du porteur de la carte (nom figurant sur la carte bancaire) au 01 34 70 99 01. Ces informations doivent être transmises au plus tard 24 heures après validation de la commande sur le site Internet, passé ce délai la commande sera annulée

Par chèque :

Le Client envoie un chèque, à l'ordre de Energiedouce SAS, en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel est noté le numéro de la commande ainsi qu'un justificatif d'identité et/ou un justificatif de domicile et le détail de la commande à :

Energiedouce - 1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons.

Pour tout règlement supérieur à 1 000€ par chèque, nos services se réservent le droit de demander un règlement par virement bancaire. Dès réception du chèque, celui-ci sera traité par nos services et le client pourra suivre l'évolution de sa commande directement sur son compte client. Si le règlement n'est pas parvenu sous dix jours, la commande sera annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou Monaco. L’encaissement du chèque est réalisé à la réception du chèque.

Par virement bancaire :

Il vous suffit de choisir ce mode de paiement sur le formulaire de paiement lors de la validation de votre commande. Les informations bancaires pour procéder au virement seront affichées sur l’écran et seront communiquées dans le mail de confirmation de votre commande.

Dès réception du règlement (virement), celui-ci sera traité par nos services et le client pourra suivre l'évolution de sa commande directement sur son compte client. Si le règlement par virement n'est pas parvenu sous dix jours, la commande sera annulée.

Retard de paiement pour les clients professionnels : Si le client est un professionnel : en application de l'article L. 441-6 du code de commerce, des pénalités de retard sont exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture dans les cas où les sommes dues sont payées après cette date. Le taux de ces pénalités est égal au taux Refi majoré de 7 points. L'acceptation de votre colis entraîne automatiquement, en cas de retard de paiement, l'application en sus d'une pénalité de retard de 15,00 Euros par semaine de retard, suivant le montant de la facture impayée.

Modes de livraison proposés

Energiedouce vous propose 4 modes de livraison et/ou de retrait différents

Les produits achetés sur le site peuvent être livrés dans le monde entier.

Retrait sur place immédiat à notre entrepôt de Bezons

Très pratique, le retrait immédiat vous permet de régler sur place, et de bénéficier des conseils de nos vendeurs spécialistes.

Pour cela il suffit de vous rendre, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h, dans nos locaux du nord de Paris situés au 1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons

Dans le cas d'un d’un retrait sur place à notre entrepôt après paiement et confirmation de commande prête à l'emport, une pièce d'identité valide de la personne habilitée à procéder au retrait sera demandée.

Livraison à domicile en 48h via la poste en Colissimo suivi (Colissimo Access)

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 48h00 grâce à la Poste et au service Colissimo suivi ⁽¹⁾. Votre commande vous est déposée directement dans votre boîte aux lettres même si vous êtes absent. Ce mode de livraison ne nécessite aucune signature de votre part.

⁽¹⁾ A tout moment, vous pouvez suivre vos envois grâce à votre numéro de colis. Pour cela rendez vous sur le site Internet www.laposte.fr et aller à la "rubrique particulier"

Ce mode de livraison n’est pas possible pour les colis dont le poids est supérieur à 30 kg

Livraison à domicile en 24h via TNT – en cas d’absence mon colis est déposé au Relais Colis® le plus proche de chez moi

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis à domicile sous 24h00 via le transporteur privé TNT. La remise de votre colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, votre colis est déposé au Relais Colis® le plus proche de votre domicile. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même selon vos disponibilités.

A tout moment, vous pouvez suivre vos envois grâce à votre numéro de colis. Pour cela rendez vous sur le site Internet http://www.tnt.fr

Pour trouver l'adresse des Relais Colis® situés à coté de chez vous, veuillez cliquer sur le lien suivant http://www.tnt.fr/public/relaiscolis/index.do

Une offre unique qui combine la rapidité d'une livraison express et la souplesse d'un réseau dense : avec 4000 Relais Colis® 85% de la population française est située à moins de 5 km d'un commerçant Relais Colis®.

Une alerte SMS ou un e-mail vous avertit automatiquement de l'arrivée de votre colis chez le commerçant Relais Colis®. Vous pouvez alors venir le récupérer contre présentation d'une pièce d'identité.

Ce mode de livraison n’est pas possible pour les colis dont le poids est supérieur à 30 kg

Livraison à domicile en 72h via La Sernam

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis à domicile via la Sernam. La remise de votre colis se fait en votre présence contre signature après qu’un rendez-vous de passage ait été convenu entre la Sernam et vous.

En cas d’absence, vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile vous invitant à contacter la Sernam ou le transporteur choisi, afin de planifier un nouveau passage pour effectuer la livraison.

Ce mode de livraison n’est pas possible pour les colis dont le poids est supérieur à 1 000 kg

Livraison (extrait des Conditions Générales de Vente)

Modes de livraison

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par : La Poste, la Sernam ou par un transporteur. Elle ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée.

La livraison des colis volumineux ou lourds (grandes dimensions ou poids supérieur à 30kg) sera effectuée par la Sernam ou par un transporteur spécialisé. Il est impératif que vous soyez présent lors de la livraison de votre colis afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions possibles. Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur-livreur.

Dans le cas d'un retrait sur place à notre entrepôt après confirmation de commande prête à l'emport, une pièce d'identité valide de la personne habilitée à procéder au retrait sera demandée. Par ailleurs, la société Energiedouce se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait.

Délais de livraison

La date limite de livraison correspond au délai d’expédition pouvant être indiqué sur notre site auquel s’ajoute le délai de traitement et le délai d’acheminement du ou des colis. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande au plus tard à la date limite de livraison.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison. Energiedouce ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison imputable exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison est basée sur la date la plus éloignée. Energiedouce se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. Seuls les produits expédiés sont alors débités. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet, non déballé et dans son état d’origine.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème.

En cas de paiement par carte bancaire ou de livraisons fractionnées, seuls les produits expédiés feront l'objet d'un encaissement. En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu’à réception du chèque.

En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société Energiedouce est dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société Energiedouce.

Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par la société Energiedouce donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandée.

Réserves et réclamation concernant la livraison

Le client prendra soin de bien vérifier lors de la livraison le bon état des colis, leur contenu et la complétude de sa commande. En cas de dégât apparent ou suspecté, de colis ouvert ou rescotché, ou de produit manquant, le client précisera ses réserves de façon claires et détaillées sur le bon de livraison et les confirmera, dans les 48 heures suivant la livraison, par téléphone, courrier ou email auprès de la société Energiedouce et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même.

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du matériel et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur. A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport au contrat. Cette vérification doit également se faire, le cas échéant, sur l'état interne des machines pré-assemblées. Toutes réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par la société Energiedouce, doivent être formulées par écrit dans un délai de trois jours à réception des marchandises à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d'être acquis.

En fonction des cas définis à l'article 13.1 des conditions générales de vente, le client peut bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévues à cet article.

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