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Retours, Garantie et Service Après Vente
Extrait des conditions générales de vente
Satisfait ou remboursé 7 jours - Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation auprès de Energiedouce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, les frais de retour restent à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés obligatoirement d’une copie de la facture d'achat.
Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation doivent être adressés à l’adresse suivante :
Energiedouce – Retours pour rétractation
1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons
Service clientèle
Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :
Pour passer une commande :
> Par téléphone au 0892 68 00 58 (0.34TTC€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
> Par FAX au 01 34 70 99 01
> Par mail à l’adresse suivante : contact@energiedouce.com
Pour un suivi de commande, pour l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer la garantie, vous pouvez nous contacter :
> Par téléphone au 0892 68 00 58 (0.34TTC€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
> Par FAX au 01 34 70 99 01
> Par mail à l’adresse suivante : contact@energiedouce.com
Garantie
Garantie légale
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter :
> par mail à l'adresse sav@energiedouce.com
> par téléphone au 0892 68 00 58 (0.34TTC€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h
> par fax au 01 34 70 99 01
Les produits doivent nous être retournés ou rapportés à notre entrepôt du val nord de Paris situé au 1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons, dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice, etc.).
Garantie contractuelle
Les produits achetés sur Energiedouce.com peuvent donner droit à une garantie contractuelle. Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter l’assistance :
> par mail à l'adresse sav@energiedouce.com
> par téléphone au 0892 68 00 58 (0.34TTC€/min) du lundi au vendredi de 9h à 18h
> par fax au 01 34 70 99 01
> par courrier à l’adresse suivante : Energiedouce – 1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons
Pour pouvoir bénéficier de la garantie contractuelle des articles, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
> le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, etc.),
> l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
> les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation, etc.),
> les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur ou installateur non agréé par Energiedouce,
> les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective, etc.),
> les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
> les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné
> les matériels présentant des traces de choc ou de surchauffe même légères.
La garantie ne s'applique pas non plus dans les cas suivants : modifications ou d’adjonctions de pièces à l'article, de sinistres accidentels ou de mauvaise utilisation de l'article, de surtensions électriques résultant notamment de la foudre, d’un usage excessif par rapport aux spécifications du constructeur, d’une utilisation dans un environnement non conforme aux spécifications du constructeur en matière de température, d’air ou d’humidité, d’entretien ou de réparation, d’utilisation de fournitures autres que celles conseillées, livrées ou remplacées par le constructeur ou par Energiedouce.
Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie légale précisée à l'article 13.1 ci-dessus.
Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société Energiedouce, soit par le constructeur directement.
En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic vous sera facturé au prix de 19,95 € TTC. Merci donc de bien vérifier avant tout retour que votre problème n'est pas la cause d'une mauvaise installation ou d'une mauvaise compréhension de la notice d'utilisation. Dans le cas où une intervention supplémentaire s'avérerait nécessaire (montage, tests complémentaires, etc.), un devis vous serait établi sur la base horaire de 49,90 € TTC. + frais de retours
Dans le cas d'un retour possible au constructeur pour devis de réparation du matériel hors garantie, des frais administratifs et de port pourront être facturés pour le renvoi du matériel en cas de refus du devis sollicité.
Retours et SAV
Tout retour de marchandises, hors délais de rétractation, nécessite l'accord préalable de la société Energiedouce et l'obtention d'un numéro de retour délivré par celle-ci au client, qui doit être très lisiblement inscrit et visible sur tout colis retourné.
Cliquez ici pour télécharger et imprimer le formulaire de retour. Les colis ne comportant pas, de façon claire et lisible, ce numéro de retour seront refusés par la société Energiedouce.
Les retours effectués dans le cadre de la garantie et du Service Après Vente doivent comporter un numéro de retour et être adressés à l’adresse suivante :
Energiedouce – Retours SAV
N° de retour ………….. (Indiquer ici le numéro de retour)
1 rue Marcel Paul - 95870 Bezons
Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.
Il appartient au client de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.
La société Energiedouce n'est pas le fabricant ni le constructeur de tous les produits présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. La société Energiedouce veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au constructeur, elle ne pourra être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du constructeur. D'autre part, le service après vente de la société Energiedouce choisira le transporteur chargé de livrer les marchandises au client.
Dans le cas de retours SAV mis à disposition à l'un de nos points emports, ceux-ci seront tenus à la disposition de notre clientèle aux horaires d'ouverture habituels pendant une durée de 3 mois à compter de l'avis de mise à disposition. Passé ce délai les produits seront la pleine propriété de la société Energiedouce.
